FAQs

Was ist Truval?

Truval ist spezialisiert auf Unterhaltungselektronik, Gadgets und Lifestyle-Produkte. Wir bieten eine Auswahl an Technik, Zubehör und Haushaltsprodukten. Unser Name ist vom französischen Wort „Trouvaille“ inspiriert – was so viel wie seltener oder wertvoller Fund bedeutet – und verkörpert unser Engagement für authentische Qualität zu wettbewerbsfähigen Preisen.

Wie lauten die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien von Truval?

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, originalverpackt und in neuwertigem Zustand sind. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter help@truval.net mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Rückgabewunsch, bevor Sie etwas zurücksenden. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

• Bei fehlerhaften oder falsch dargestellten Artikeln können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung, Reparatur oder einen Ersatz anfordern, unterstützt durch Foto- oder Videobeweise des Problems.
• Bitte beachten Sie:
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Zu den nicht umtauschbaren Artikeln zählen Schlussverkäufe, Ausverkaufs-, Werbe-, Rabatt- oder internationale Bestellungen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Stornierungen sind vor der Bearbeitung möglich. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, warten Sie auf die Lieferung und befolgen Sie unsere Rückgaberichtlinien. Nach britischem Verbraucherschutzrecht haben Sie ab Erhalt 14 Tage Zeit, um zu stornieren. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel nach Benachrichtigung an help@truval.net zurückzusenden.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um einen Artikel zurückzugeben, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Senden Sie innerhalb von 30 Tagen eine E-Mail an help@truval.net und geben Sie Ihre Bestelldetails an.
• Fügen Sie bei defekten oder beschädigten Artikeln klare Fotos oder Videos bei.
• Unser Team prüft den Vorgang und stellt bei Genehmigung eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) aus.
• Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse.
• Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz innerhalb von 14 Tagen.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, außer bei defekten oder falschen Artikeln. Bei fehlerhaften oder falsch angegebenen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, ein Umtausch gegen andere Größen oder Varianten ist je nach Lagerbestand möglich. Befolgen Sie den oben beschriebenen Rückgabeprozess. Gegebenenfalls bieten wir Ihnen für den Umtausch eine Gutschrift an.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder gestohlen wird?

Truval haftet nicht für Pakete, die nach der bestätigten Zustellung verloren gehen oder gestohlen werden. Wenn Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, aber nicht angekommen ist, wenden Sie sich an Ihren Kurier oder die Hausverwaltung, bevor Sie sich an help@truval.net wenden.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Folgendes ist vom Umtausch ausgeschlossen:

• Ausverkaufte Artikel
• Ausverkaufs- oder Werbeartikel
• Rabattierte Bestellungen
• Internationale Bestellungen
• Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder Abnutzung beschädigt wurden

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

In welche Länder liefern Sie? 

Wir versenden nach: Vereinigtes Königreich, USA, Vereinigte Arabische Emirate, Österreich, Australien, Belgien, Kanada, Schweiz, Tschechische Republik, Deutschland, Dänemark, Spanien, Finnland, Frankreich, Hongkong, Irland, Israel, Italien, Japan, Südkorea, Malaysia, Niederlande, Norwegen, Neuseeland, Polen, Portugal, Schweden, Singapur.

Wer sind Ihre Versandpartner?

Wir arbeiten mit führenden Spediteuren wie Royal Mail, DHL, FedEx, UPS, EMS und anderen zusammen, um eine zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.

Sind Ihre Produkte echt? 

Ja, wir garantieren, dass alle auf Truval verkauften Produkte der Beschreibung entsprechen, für den vorgesehenen Zweck geeignet und von hoher Qualität sind. Unser Engagement für hohe Qualitätsstandards bedeutet, dass wir jedes Produkt sorgfältig prüfen.

Bieten Sie Garantien an? Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Bei defekten Artikeln können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückerstattung, Reparatur oder einen Ersatz anfordern.

Wie kontaktiere ich den Kundensupport?

Sie erreichen uns unter help@truval.net . Unser Team ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr (britischer Zeit) für Sie da und hilft Ihnen bei Fragen oder Anliegen weiter.